Przewóz osoby na wózku do szpitala w Krakowie – jak wygląda pomoc od drzwi do drzwi?
Przejazd osoby poruszającej się na wózku do szpitala rzadko zaczyna się w chwili ruszenia samochodu. Najpierw trzeba wydostać się z mieszkania lub domu, pokonać klatkę schodową albo windę, dotrzeć do pojazdu, bezpiecznie rozpocząć podróż, a po przyjeździe dostać się pod właściwe wejście placówki.
Dlatego przy takim kursie ważniejsza od samej odpowiedzi na pytanie „czy samochód przewiezie wózek?” jest odpowiedź na inne:
jak ma wyglądać cała droga pasażera od miejsca pobytu do miejsca docelowego?
Właśnie na tym polega praktyczna wartość pomocy określanej jako transport od drzwi do drzwi.
W aktualnym regulaminie dofinansowanych przewozów osób z niepełnosprawnościami w Krakowie wskazano, że podczas przyjmowania zamówienia ustala się m.in. samodzielność pasażera oraz potrzebę pomocy przy przemieszczaniu się z miejsca odbioru do samochodu i następnie do punktu docelowego. Kierowca lub pomocnik może takiej pomocy udzielić w granicach swoich możliwości fizycznych i przy zachowaniu zasad bezpieczeństwa.
Co oznacza transport osoby na wózku „od drzwi do drzwi”?
Transport od drzwi do drzwi oznacza zaplanowanie nie tylko przejazdu samochodem, ale także pomocy potrzebnej pomiędzy miejscem pobytu pasażera, pojazdem i miejscem docelowym.
Nie należy jednak rozumieć tego jako nieograniczonej usługi przenoszenia pasażera w każdych warunkach.
Zakres pomocy zależy między innymi od:
możliwości samodzielnego poruszania się pasażera,
rodzaju wózka,
obecności schodów,
dostępności windy,
szerokości przejść,
warunków technicznych klatki schodowej,
możliwości bezpiecznego użycia sprzętu pomocniczego,
możliwości fizycznych kierowcy lub pomocnika,
warunków przy miejscu docelowym.
Dlatego informację o potrzebie pomocy trzeba przekazać już przy zamawianiu kursu.
W przypadku dofinansowanych przewozów RTPartner regulamin wprost przewiduje ustalenie takich potrzeb z dyspozytorem.
Jak wygląda taki przejazd krok po kroku?
Najłatwiej potraktować całą podróż jako kilka osobnych etapów.
1. Ustalenie sytuacji przed kursem
Przed podjazdem samochodu przewoźnik powinien wiedzieć, z jaką sytuacją ma do czynienia.
Warto przekazać:
dokładny adres odbioru,
piętro,
informację o windzie,
liczbę schodów lub innych barier,
rodzaj wózka,
informację, czy osoba może się przesiąść,
możliwość samodzielnego przemieszczania się,
potrzebę pomocy przy wyjściu,
adres szpitala,
nazwę poradni lub oddziału,
godzinę, na którą pasażer musi dotrzeć,
informację o osobie towarzyszącej.
Samo zdanie:
„potrzebuję samochodu dla osoby na wózku”
to za mało.
Znacznie bardziej użyteczny opis brzmi:
„Osoba pozostaje na wózku podczas przejazdu, mieszka na drugim piętrze, budynek nie ma windy i potrzebna jest pomoc przy zejściu oraz dotarciu pod wejście poradni.”
Taka informacja pozwala ocenić przejazd jako całość.
2. Pomoc przy wyjściu z domu lub mieszkania
To właśnie tutaj pojęcie „od drzwi do drzwi” nabiera największego znaczenia.
Jeżeli pasażer mieszka na parterze, a do samochodu prowadzi równa droga, sytuacja może być prosta.
Inaczej wygląda przejazd, gdy po drodze znajdują się:
schody,
wysoki próg,
wąska klatka,
niedostosowana winda,
ciężkie drzwi,
stromy podjazd,
kilka poziomów budynku.
W aktualnym regulaminie dofinansowanych przewozów RTPartner pasażer ma prawo do pomocy kierowcy lub pomocnika przy przemieszczaniu się z miejsca pobytu do samochodu, w granicach ich możliwości fizycznych.
Jeżeli sytuacja przekracza takie możliwości, regulamin przewiduje zastosowanie alternatywnych środków pomocniczych, np. schodołazu. Jednocześnie w niektórych sytuacjach pasażer może być zobowiązany do zapewnienia dodatkowej pomocy osoby trzeciej.
To ważne rozróżnienie:
pomoc od drzwi do drzwi nie oznacza, że każdy pasażer i każdy wózek mogą zostać bezpiecznie przeniesieni po każdych schodach.
Czy schodołaz zawsze rozwiązuje problem schodów?
Nie. Możliwość użycia schodołazu zależy od warunków technicznych.
Znaczenie ma zarówno konstrukcja wózka, jak i sama klatka schodowa.
Regulamin RTPartner wskazuje, że użycie schodołazu zależy od:
warunków technicznych wózka,
warunków technicznych klatki schodowej,
warunków technicznych samych schodów.
Jeżeli zastosowanie dostępnych środków pomocniczych nie pozwala na bezpieczne przemieszczenie pasażera, kierowca może odmówić realizacji przewozu.
Dlatego o schodach trzeba poinformować przed przyjazdem samochodu, a nie w chwili, gdy kierowca stoi już przed budynkiem.
3. Dotarcie do samochodu
Kolejnym etapem jest droga pomiędzy budynkiem a pojazdem.
Może wydawać się nieistotna, dopóki nie pojawią się:
wysoki krawężnik,
nierówna kostka,
stromy chodnik,
zaparkowane samochody,
śnieg albo deszcz,
brak bezpiecznego miejsca zatrzymania pojazdu.
Przy zamówieniu warto więc poinformować, jeśli samochód:
nie może podjechać pod samą klatkę,
musi zatrzymać się przy innej ulicy,
wjeżdża przez bramę,
potrzebuje kodu lub pilota,
ma ograniczony dostęp do posesji.
Czasami właśnie ostatnie kilkadziesiąt metrów przed samochodem jest najtrudniejszym fragmentem całego kursu.
4. Czy pasażer może pozostać na swoim wózku podczas przejazdu?
Może to być możliwe, jeżeli rodzaj wózka, pojazd i sposób organizacji przewozu na to pozwalają.
RTPartner sam zaleca, aby przy rezerwacji wskazać, czy pasażer podróżuje na wózku, czy będzie przesiadał się na fotel pojazdu. Firma wskazuje także, że przy wyborze transportu trzeba wcześniej ustalić możliwość przewozu konkretnego typu wózka oraz sposób jego zabezpieczenia.
Dlatego warto podać:
czy wózek jest manualny czy elektryczny,
przybliżone wymiary,
nietypowe elementy konstrukcji,
dodatkowe wyposażenie,
możliwość przesiadania się pasażera.
Nie warto zakładać, że każdy wózek będzie pasował do każdego pojazdu.
5. Bezpieczne umieszczenie pasażera w pojeździe
Jeżeli osoba pozostaje na wózku, sam fakt, że wózek zmieścił się w samochodzie, nie kończy przygotowania do jazdy.
Pasażer i wózek muszą zostać przygotowani do przewozu zgodnie z rozwiązaniami zastosowanymi w danym pojeździe.
RTPartner informuje, że dysponuje pojazdami dostosowanymi do przewozu osób z ograniczeniami ruchowymi i specjalizuje się w takim transporcie.
Przy zamówieniu warto jednak zawsze potwierdzić:
czy osoba może podróżować na swoim wózku,
czy potrzebna będzie przesiadka,
czy konkretny wózek może być przewieziony,
czy przewożony jest dodatkowy sprzęt,
czy wraz z pasażerem jedzie opiekun.
6. Podjazd pod właściwe wejście szpitala
„Do szpitala” nie zawsze oznacza jedno miejsce.
Duże krakowskie placówki mogą mieć:
kilka budynków,
kilka wejść,
osobne poradnie,
oddzielne wejście do diagnostyki,
oddział w innym pawilonie,
wejście dostępne dla osób poruszających się na wózkach po innej stronie kompleksu.
Dlatego przy rezerwacji dobrze podać nie tylko nazwę szpitala.
Jeśli to możliwe, przygotuj również:
nazwę poradni → numer budynku lub pawilonu → właściwe wejście → godzinę wizyty.
Dzięki temu można ograniczyć sytuację, w której osoba na wózku zostaje wysadzona kilkaset metrów od miejsca, do którego naprawdę musi dotrzeć.
7. Pomoc po przyjeździe
W modelu door-to-door pomoc nie musi kończyć się w momencie otwarcia drzwi pojazdu.
W przypadku dofinansowanych przewozów RTPartner regulamin przewiduje możliwość pomocy przy dotarciu z samochodu do punktu docelowego, ponownie w granicach możliwości fizycznych kierowcy lub pomocnika.
To może być szczególnie istotne, gdy przed wejściem znajdują się:
pochylnia,
ciężkie drzwi,
nierówna nawierzchnia,
duża odległość od miejsca zatrzymania,
kilka możliwych wejść.
Nie należy jednak zakładać, że kierowca będzie pełnił rolę pracownika szpitala lub osobistego opiekuna przez cały czas pobytu w placówce.
Zakres pomocy najlepiej ustalić przed kursem.
Czy kierowca wprowadzi pasażera do przychodni lub szpitala?
Możliwość pomocy w dotarciu do punktu docelowego wynika z zasad dofinansowanych przewozów RTPartner, ale jej zakres zależy od warunków konkretnego kursu i możliwości bezpiecznej realizacji.
Dlatego już podczas rezerwacji warto powiedzieć:
„Potrzebujemy pomocy również po przyjeździe, od samochodu do wejścia placówki.”
To znacznie lepsze niż zakładanie, że taka pomoc zawsze zostanie wykonana automatycznie.
Co z kursem powrotnym ze szpitala?
Wyjazd do szpitala warto planować od razu razem z powrotem.
Problem polega na tym, że trudno dokładnie przewidzieć zakończenie:
konsultacji,
badania,
diagnostyki,
zabiegu,
wypisu.
Dlatego trzeba wcześniej uzgodnić sposób organizacji kursu powrotnego.
Warto zapytać:
czy powrót rezerwuje się od razu,
czy trzeba zadzwonić po zakończeniu wizyty,
skąd dokładnie zostanie odebrany pasażer,
jak wygląda pomoc przy wyjściu,
czy w drodze powrotnej potrzebna będzie taka sama pomoc jak rano.
Szczególnie po dłuższej wizycie pasażer może być bardziej zmęczony niż podczas wyjazdu z domu.
Jakie informacje podać przy zamawianiu przewozu osoby na wózku do szpitala?
Najlepiej przygotować krótką listę.
Dane dotyczące trasy
adres odbioru,
adres szpitala,
nazwa poradni lub oddziału,
właściwe wejście,
godzina wizyty,
godzina, na którą trzeba dotrzeć.
Dane dotyczące mobilności
rodzaj wózka,
możliwość przesiadania się,
sposób poruszania poza wózkiem,
dodatkowy sprzęt.
Warunki przy domu
piętro,
winda,
schody,
progi,
dostęp do budynku,
możliwość podjazdu samochodu.
Zakres potrzebnej pomocy
pomoc przy wyjściu z domu,
pomoc na schodach,
pomoc przy dotarciu do samochodu,
pomoc po przyjeździe do szpitala.
Pozostałe informacje
osoba towarzysząca,
numer telefonu,
potrzeba kursu powrotnego.
Im dokładniej opisany scenariusz, tym łatwiej właściwie przygotować kurs.
Czego pomoc od drzwi do drzwi nie oznacza?
To bardzo ważne, ponieważ samo określenie „door-to-door” może sugerować znacznie szerszy zakres niż faktycznie jest możliwy.
Pomoc transportowa nie powinna być automatycznie rozumiana jako:
transport medyczny,
świadczenie medyczne,
przenoszenie osoby w każdych warunkach,
opieka podczas wizyty lekarskiej,
wykonywanie czynności pielęgnacyjnych,
zastępowanie opiekuna,
transport ratunkowy.
Jeżeli przejazd wymaga procedur medycznych albo stan pasażera nie pozwala na zwykłą podróż, należy ustalić właściwy rodzaj transportu.
Kiedy prywatny przewóz do szpitala nie jest właściwym rozwiązaniem?
Jeżeli występuje nagłe zagrożenie zdrowia lub życia, nie należy organizować zwykłego przejazdu do szpitala.
Numery 112 i 999 służą do sytuacji wymagających pilnej interwencji systemu ratownictwa medycznego. Oficjalne informacje dla pacjentów wskazują m.in. utratę świadomości, nagłe ciężkie urazy czy inne stany bezpośredniego zagrożenia zdrowia i życia jako sytuacje wymagające wezwania pomocy.
Planowany przewóz osoby na wózku do poradni, na badanie lub zaplanowane przyjęcie do szpitala jest inną sytuacją.
Przewóz osoby na wózku do szpitala a transport sanitarny
Warto rozróżnić także specjalistyczny przewóz osoby z ograniczoną mobilnością od transportu sanitarnego.
Nie każda osoba poruszająca się na wózku potrzebuje karetki.
Z drugiej strony nie każdy pacjent jadący do szpitala może być przewieziony zwykłym pojazdem.
Decydujący jest stan zdrowia oraz wymagania medyczne, a nie sam fakt korzystania z wózka.
Jeżeli pojawiają się wątpliwości, czy pacjent powinien skorzystać z transportu sanitarnego, należy ustalić to z placówką medyczną lub lekarzem.
Przewóz osoby na wózku do szpitala w Krakowie z RTPartner
RTPartner specjalizuje się w Krakowie w transporcie osób z ograniczeniami ruchowymi i dysponuje pojazdami dostosowanymi do przewozu takich pasażerów. Firma realizuje również dofinansowane przez Gminę Miejską Kraków przewozy osób z niepełnosprawnościami.
Przy zamówieniu najlepiej od razu opisać cały scenariusz:
miejsce odbioru → bariery przy wyjściu → rodzaj wózka → możliwość przesiadki → potrzebna pomoc → miejsce docelowe → godzina wizyty → powrót.
W przypadku przewozów dofinansowanych dyspozytor ustala m.in. stopień samodzielności pasażera, potrzebę pomocy w przemieszczaniu się, liczbę osób towarzyszących, godzinę odjazdu i godzinę wymaganego dotarcia na miejsce.
Aktualne dane kontaktowe RTPartner:
Centrala do Spraw Przewozu Osób z Niepełnosprawnościami:
12 263 55 55
Godziny pracy centrali:
poniedziałek–piątek, 6:00–18:00
E-mail:
bok@rtpartner.pl
Telefon dyżurny:
666 034 000
Telefon dyżurny działa również w soboty i niedziele w godzinach 9:00–16:00.
Checklista przed wyjazdem do szpitala
Przed kursem sprawdź:
czy podano właściwy adres odbioru,
czy przewoźnik wie o schodach i windzie,
czy zgłoszono rodzaj wózka,
czy ustalono możliwość podróży bez przesiadki,
czy zgłoszono potrzebę pomocy od miejsca pobytu,
czy znane jest właściwe wejście do szpitala,
czy podano godzinę, na którą trzeba dotrzeć,
czy jedzie opiekun,
czy zaplanowano transport powrotny,
czy przewoźnik zna aktualny numer kontaktowy.
Jeżeli wszystkie te informacje są ustalone wcześniej, przejazd nie zaczyna się od serii niespodzianek przed klatką schodową.
FAQ
Czy kierowca może pomóc osobie na wózku wyjść z domu?
W przypadku dofinansowanych przewozów osób z niepełnosprawnościami regulamin RTPartner przewiduje pomoc kierowcy lub pomocnika przy przemieszczaniu się z miejsca pobytu do samochodu, w granicach ich możliwości fizycznych i przy zachowaniu bezpieczeństwa. Zakres potrzebnej pomocy należy zgłosić przy rezerwacji.
Czy RTPartner może pomóc przy schodach?
Regulamin przewozów dofinansowanych przewiduje możliwość wykorzystania alternatywnych środków pomocniczych, np. schodołazu. Możliwość jego użycia zależy jednak od rodzaju wózka oraz warunków technicznych schodów i klatki schodowej.
Czy można pojechać do szpitala bez przesiadania się z wózka?
Może to być możliwe w pojeździe przystosowanym do takiego transportu, ale trzeba wcześniej zgłosić typ wózka i potwierdzić możliwość przewozu w konkretnej konfiguracji. RTPartner zaleca, aby już przy rezerwacji podać, czy pasażer pozostaje na wózku, czy przesiada się na fotel.
Czy kierowca doprowadzi pasażera do wejścia szpitala?
Regulamin dofinansowanych przewozów przewiduje pomoc w dotarciu do punktu docelowego w granicach możliwości fizycznych personelu. Dokładny zakres należy jednak ustalić podczas zamawiania przejazdu.
Czy osoba towarzysząca może pojechać razem z pasażerem?
Przy zamawianiu przewozu dyspozytor ustala liczbę osób towarzyszących. Warunki zależą od rodzaju realizowanej usługi, dlatego należy zgłosić opiekuna już podczas rezerwacji.
Czy zwykły przewóz osoby na wózku zastępuje karetkę?
Nie. W sytuacji nagłego zagrożenia życia lub zdrowia należy korzystać z systemu ratownictwa medycznego pod numerami 112 lub 999.
Podsumowanie
Przewóz osoby na wózku do szpitala nie powinien być planowany wyłącznie jako przejazd z punktu A do punktu B.
Najważniejsze są wszystkie etapy pomiędzy nimi:
wyjście z miejsca pobytu → pokonanie ewentualnych barier → dotarcie do pojazdu → bezpieczny przejazd → podjazd pod właściwe wejście → pomoc w dotarciu do punktu docelowego.
Właśnie dlatego przy takim kursie warto opisać przewoźnikowi cały scenariusz zamiast podawać jedynie dwa adresy.
Dobrze zorganizowana pomoc od drzwi do drzwi oznacza mniej improwizacji, mniej zbędnych przesiadek i większy komfort osoby, dla której nawet kilkanaście metrów źle zaplanowanej trasy może stanowić realną barierę.
